6/26　第４回セミコン枠セミナー　もしあなたがアドラーだったら？お客様がファンになるクレーム対応法

【セミコン出身者＆タスクール会員　無料！！】 実は・・・クレーム対応は心理戦なのです！！！ この心理戦の部分を、アドラー心理学から読み解き、クレーム対応に活かすという内容です。 『クレーム』と聞いて、怖い、嫌だ、理不尽だなど、ネガティブなイメージをお持ちになる方がほとんどでしょう。 しかし、実際は、クレームは企業にとって『宝』＝ファン獲得のチャンスなのです。 心理学の資格を複数もつ講師が、お客様と対応者の「ココロ」に着目して組み立てました。アドラー先生だったらどう対応する？という視点から、お客様の気持ちに寄り添います。ただクレームを解決するだけではなく、期待以上の応対を提供し、クレームのお客様を企業のファンに変えてしまいましょう！クレーム対応歴２０年、皆さんもお客様もハッピーになれるクレーム対応術、ぜひご期待下さい。 【内容】 ■こんな方におすすめ ・企業のクレーム対応担当者 ・個人事業主や店舗の責任者等でクレーム対応の機会がある方 ・仕事や地域でクレーム対応をする機会がある方 ・プライベートで相手の不満を聴く機会がある方 以上、クレームが怖い、どう対応して良いかわからないという方ならどなたでもOK！ ■内容 ●アドラー心理学はクレーム対応に活かせるか ●苦情とは何か？〜苦情を言う顧客心理：目的論と優越コンプレックス〜 ●応対の心構え〜否定をせずに受けとめる：課題の分離〜 ●苦情対応に必要なスキル～聴く・話す：勇気づけ～ ●苦情対応のプロセスとルール〜アサーショントレーニング〜 ●ケース別ロールプレイング〜もしアドラーだったらどう対応する？〜 ■持ち物 ・筆記用具 ■受講料 5,000円 セミコン名古屋過去の出場者、タスクール会員様は、無料 ※セミコン出場者の方はコメント欄に「第○回出場」とご記入お願いいたします。 ■定員 20名 ■講師 長谷香代子氏 ■プロフィール 相手のニーズ・して欲しいこと・本音を的確にキャッチし、ファン作りや売上に繋げるコミュニケーションの専門家。 1973年　名古屋生まれ。幼いころは、人と対面で交わることが苦手で、少数の友人もしくは一人で遊ぶのが好きな、引きこもりがちな子供だった。 大学4年生の時、アルバイトとして、対面で人と関わらなくてもよい電話のオペレーターになる。以降、電話応対関連の仕事に22年携わっている。 大学卒業後は、消費者金融会社に電話営業と督促メンバーとして就職。その後、104番のオペレーターに転職。１時間120本の応対をこなし、108万人の顧客と対話した。お客様満足度や、正確で迅速な処理が認められ、NTTセンター内で表彰されるオペレーターに。 その後、31歳で、コールセンター業界最大手企業に管理者として就職。在籍4年目にトレーナーとなり、22業界で30社、900名のコールセンタースタッフ育成に関わる。勤務の傍ら、対人でのコミュニケーションを学ぶため、心理学と東洋哲学を学ぶ。これらの学問と、豊富な経験より、相手の心に寄り添って感情を読み取るコミュニケーション方法を体系化。また、どんな人物でも成長させられる指導方法を確立し、在社内表彰を3回受ける。また、現在はフリーで、相手の心に寄り添って企業の問題を解決するためお研修・セミナー・人材育成プログラムを提供している。 ________________________________________ 保有資格 日本産業カウンセラー協会認定　産業カウンセラー 日本交流分析協会認定　交流分析インストラクター 現在、アドラー心理学カウンセラー資格取得中 ・執筆 コールセンター専門誌「コンタクトセンターマネジメント」人材育成コラム 【申込方法】Facebookイベントページへの参加ボタン、もしくは Webページ https://task-school.com/event/event-join/ より 【場所】 タスクール　https://task-school.com/access 名古屋市千種区千種通7-25-1　サンライズ千種502 （吹上駅2番出口すぐゲオのビル５F） 【 主催 】 タスクール 毎日勉強会を実施。年間517本のセミナーを主催(H27年度実績）、年間延べ3000人超の方に参加していただく中で、参加者であるスタートアップの方々への豊富な支援実績を持つ。(2012~16 で48名が起業） 経済産業省認定の経営革新等支援機関としての創業支援の他、創業支援での金融機関提携、創業に関する補助金セミナー、中小企業庁主催の全国創業スクールで創業スクール10選に選出されるなど、日本有数の創業支援の場。場に集まる”ヒト”の力を最大限活かせるよう、参加者や講師を通じ、名古屋の学習/起業支援ネットワーク構築を目指している。携わる全ての事業コンセプトは「継続」 主な執筆 ： 『システムベンダーにおけるナレッジマネジメント』 『コワーキングスペースの経営戦略』中京ビジネスレビュー タスクールWebサイト：https://task-school.com/ タスクール会員は全て無料！ （懇親会、テキスト代込みなどの場合はその分のみ実費が掛かります）入会希望の方はお気軽にお申し付け下さいね。   6月1日（木）10時30分～12時： 想いを伝える筆文字レッスン https://www.facebook.com/events/187194858463862 6月3日（土）10時～18時： 人生を楽しく豊かにするラフターヨガリーダー養成講座 https://www.facebook.com/events/984624161681151/ 6月4日（日）17時～22時： 大人の映画交流会 https://www.facebook.com/events/254923314935200/ 6月6日（火）10時～12時： スマホカメラを徹底的に楽しむ♪ https://www.facebook.com/events/1494257153959238/ 6月7日（水）19:30～21:30：サイクリングガチイベントby[TASfitness] https://www.facebook.com/events/300903650348261/ 6月9日（金）19:30～21:30： 経営コンサルタントが教える インストラクタービジネス講座 https://www.facebook.com/events/2089014104658815/ 6月10日（土）9:30～13:30：創業支援、補助金取得ノウハウ https://www.facebook.com/events/1389875151072267/ 6月10日（土）14:30～18:30： 起業後直ぐに稼ぐ士業成功の法則 https://www.facebook.com/events/1389875151072267/   6月11日（日）10時～18時： 人生を楽しく豊かにするラフターヨガリーダー養成講座 https://www.facebook.com/events/984624161681151/ 6月14日（月）19:30～21時 副業勉強会 https://www.facebook.com/events/402335753501326/ 6月21日（水）19時～21時： 2時間でドラッカーを読んで、自分の強みを知る読書会 https://www.facebook.com/events/309543086162193/ 6月23日（水）10時～13時： ・ノマド的パソコン自習会 https://m.facebook.com/events/1301086580008206/ 6月23日（金）13時30分～15時： 想いを伝える筆文字レッスン https://www.facebook.com/events/1853004601607937     その他のセミナーはこちらでご覧くださいね。 https://task-school.com/event/]]>